Lean Six Sigma Green Belt Dành Riêng Cho Khối Ngân Hàng

Lean dịch vụ ngân hàng, six sigma trong ngân hàng, khóa học nhận diện lãng phí trong dịch vụ ngân hàng

Giới thiệu Chương trình:

Tiến trình DMAIC là viết tắt của 5 từ: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải thiện), Control (Kiểm soát). Là phương pháp luận dùng dữ liệu (toán học và thống kê) để cải tiến, tối ưu và ổn định quá trình sản xuất/ kinh doanh (sản phẩm/ dịch vụ) của doanh nghiệp. Khi sử dụng tiến trình DMAIC để cải tiến chúng ta sử dụng các công cụ chính yếu của Lean Six Sigma theo từng Dự án cải tiến cụ thể. Tuy nhiên trong thực tế DMAIC không nhất thiết là sử dụng các công cụ chuyên sâu của Lean Six Sigma mà nó có thể dùng như là Phương Pháp Luận – Một Framework cho các quá trình thực hiện cải tiến.

Chương trình huấn luyện (DMAIC Lean Six Sigma Green Belt” được thiết kế dành riêng nhằm giúp cho các thành viên hiểu rõ về tiến trình thực hiện một dự án theo phương pháp luận DMAIC và có các kiến thức về các công cụ Lean Six Sigma thường được sử dụng trong suốt tiến trình DMAIC để thực hiện dự án.

Phương pháp:

Thực hiện trò chơi mô phỏng Lean Six Sigma để hiểu rõ bản chất của triết lý tinh gọn Lean, và dao động của quá trình Six Sigma.

Thực hiện đo lường (bấm giờ) để phân tích dữ liệu thực tế, lựa chọn và sử dụng đúng công cụ Lean Six Sigma được học.

Thực hiện đào tạo lý thuyết theo nội dung được thiết kế phù hợp cho khối dịch vụ (đặc biệt là ngân hàng).

Tổ chức kiểm tra nhanh, kiểm tra ngăn (hỏi đáp), kiểm tra trắc nghiệm để nhớ và nhắc đúng kiến thức đã tiếp thu được.

Chia thời lượng Chương trình theo tiến trình DMAIC, các công cụ được giới thiệu từ cơ bản đến nâng cao. Với tính áp dụng thực tế cao.

Mục tiêu Chương trình:

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

• Có các hiểu biết sâu rộng về Lean Six Sigma, hiểu rõ các định nghĩa và thuật ngữ thường sử dụng trong Lean Six Sigma.
• Nắm rõ tiến trình DMAIC và biết cách lựa chọn các công cụ phù hợp cho từng giai đoạn của dự án.
• Biết cách sử dụng các công cụ Lean Six Sigma để thực hiện các dự án cải tiến có hiệu quả.
• Nắm các phương pháp để kết hợp phương pháp luận Lean Six Sigma để cải tiến quá trình và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
• Biết làm thế nào để cải thiện thúc đẩy quá trình làm việc nhóm theo dự án DMAIC như là các công việc hàng ngày (ví dụ giảm thời gian lãng phí và giảm thời gian chu trình trên một quá trình, tăng năng lực quá trình …)
• Làm thế nào để thúc đẩy sự tham gia của mọi thành viên vào các Chương trình cải tiến theo Lean Six Sigma.
• Biết được cách phát triển Project Charter thành công trong bất cứ dự án cải tiến nào.
• Biết được cách review dự án, phân tích các báo cáo của dự án, hoạt động đội nhóm, hiệu quả và kết quả.
• Đóng góp vào sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp bằng cách cải tiến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chi tiết nội dung Chương trình: Chi tiết xin liên hệ https://cicc.com.vn/lien-he/

KHÓA HỌC CHỨNG NHẬN ĐẲNG CẤP SIX SIGMA CÁC ĐAI TRONG NGÂN HÀNG

Lean Six Sigma Dành Riêng Cho Khối Ngân Hàng

CiCC đã được nhiều ngân hàng lựa chọn là đối tác đào tạo huấn luyện Lean Six Sigma cho cán bộ nhân viên ngân hàng. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao năng lực của cán bộ nhân viên, tăng cường hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

CiCC là một tổ chức đào tạo và tư vấn hàng đầu tại Việt Nam về Lean Six Sigma và các phương pháp quản lý chất lượng. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo và huấn luyện, CiCC đã có nhiều khách hàng lớn và được tin tưởng trong việc cung cấp các giải pháp đào tạo chất lượng cao cho các doanh nghiệp.

Việc lựa chọn CiCC làm đối tác đào tạo huấn luyện Lean Six Sigma cho cán bộ nhân viên ngân hàng là sự kết hợp hoàn hảo giữa nhu cầu của ngân hàng về nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ, cùng với kinh nghiệm và chuyên môn của CiCC trong lĩnh vực đào tạo Lean Six Sigma.

Chương trình đào tạo Lean Six Sigma sẽ giúp cán bộ nhân viên ngân hàng nắm vững các kiến thức và kỹ năng về phương pháp quản lý chất lượng, giúp họ cải thiện quy trình vận hành, tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, chương trình sẽ giúp cán bộ nhân viên nhận biết được những vấn đề tiềm ẩn trong quy trình vận hành và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết những vấn đề đó.

Đây là một trong những bước tiến quan trọng của các ngân hàng trong việc nâng cao năng lực của cán bộ nhân viên và tăng cường hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Đồng thời, việc lựa chọn CiCC làm đối tác đào tạo huấn luyện Lean Six Sigma cũng cho thấy sự tin tưởng của ngân hàng vào chất lượng và kinh nghiệm của trung tâm đào tạo này.

Lean Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng và tối ưu hóa quy trình sản xuất được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó có cả ngành dịch vụ ngân hàng. Với Lean Six Sigma, ngân hàng có thể cải thiện quy trình vận hành, giảm thiểu lỗi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1. Lean Six Sigma là gì?

Lean Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng kết hợp giữa hai khái niệm “Lean” và “Six Sigma”. “Lean” tập trung vào tối ưu hóa quy trình sản xuất và loại bỏ lãng phí trong sản xuất, trong khi “Six Sigma” tập trung vào tối ưu hóa chất lượng và giảm thiểu sai sót.

2. Các bước triển khai Lean Six Sigma trong dịch vụ Ngân Hàng

a) Xác định vấn đề cần giải quyết

Ngân hàng cần xác định các vấn đề mà họ đang gặp phải trong quy trình vận hành. Các vấn đề này có thể làm giảm chất lượng dịch vụ hoặc tăng chi phí hoạt động. Sau đó, họ cần đánh giá tầm quan trọng của các vấn đề này và xác định mục tiêu của mình.

b) Thu thập dữ liệu

Ngân hàng cần thu thập dữ liệu về các quy trình của mình để có cái nhìn toàn diện về hoạt động của mình. Các dữ liệu này bao gồm số lượng khách hàng, số tiền gửi và rút hàng ngày, thời gian chờ đợi, số lần phải thực hiện lại thủ tục, lỗi trong hệ thống, v.v.

c) Phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu, ngân hàng cần phân tích các dữ liệu này để tìm ra nguyên nhân của các vấn đề đang gặp phải. Các công cụ phân tích dữ liệu như biểu đồ dòng quy trình, biểu đồ Pareto, v.v. có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu.

d) Thiết kế giải pháp

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, ngân hàng cần thiết kế giải pháp để giải quyết các vấn đề đang gặp phải. Các giải pháp này có thể bao gồm thay đổi quy trình vận hành, tăng cường đào tạo nhân viên, sử dụng công nghệ mới, v.v.

e) Triển khai giải pháp

Sau khi thiết kế giải pháp, ngân hàng cần triển khai chúng. Trong quá trình triển khai, họ cần tập trung vào các yếu tố như đào tạo nhân viên, cập nhật quy trình vận hành, sử dụng công nghệ mới, v.v. để đảm bảo rằng giải pháp được triển khai một cách hiệu quả.

f) Đánh giá và theo dõi kết quả

Sau khi triển khai giải pháp, ngân hàng cần đánh giá kết quả để đo lường hiệu quả của các giải pháp đã triển khai. Họ cần thu thập dữ liệu về hiệu quả của các giải pháp và so sánh với mục tiêu ban đầu để xác định xem các giải pháp đã đạt được kết quả như mong đợi hay chưa. Nếu kết quả chưa đạt được như mong đợi, ngân hàng cần đánh giá lại và tìm ra các giải pháp khác để cải thiện.

3. Lợi ích của Lean Six Sigma trong dịch vụ Ngân Hàng

a) Cải thiện chất lượng dịch vụ

Bằng cách tối ưu hóa quy trình vận hành và giảm thiểu lỗi, Lean Six Sigma giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của ngân hàng và sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ của ngân hàng thường xuyên hơn.

b) Giảm chi phí

Lean Six Sigma giúp giảm thiểu lãng phí trong quy trình vận hành của ngân hàng. Khi các quy trình được tối ưu hóa, ngân hàng sẽ tiết kiệm được chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động.

c) Tăng năng suất

Khi các quy trình được tối ưu hóa, ngân hàng có thể hoạt động một cách hiệu quả hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng năng suất của ngân hàng, giúp nó đáp ứng được nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

d) Tăng cường sự cạnh tranh

Khi ngân hàng áp dụng Lean Six Sigma để tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, nó sẽ tăng cường sự cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.