Toyota Way là gì?

Toyota Way là hệ giá trị và cách làm việc được Toyota hệ thống hóa để hướng dẫn nhân viên thực hiện các nguyên tắc của công ty. Trong tài liệu Toyota Way 2001, Toyota đặt hai trụ cột là Continuous Improvement (cải tiến liên tục) và Respect for People (tôn trọng con người). Toyota cũng mô tả đây là hệ giá trị cần tiếp tục phát triển theo bối cảnh thay đổi.

Vì vậy, “con đường thành công” không phải một bộ công cụ có thể sao chép nguyên trạng, cũng không phải lời hứa rằng áp dụng vài kỹ thuật sẽ tạo ra một kết quả cụ thể. Điều hữu ích là hiểu cách các giá trị định hướng hành vi, quyết định và học hỏi tại nơi làm việc.

Hai trụ cột và năm giá trị

1. Cải tiến liên tục

Thách thức (Challenge): xây dựng tầm nhìn dài hạn, đón nhận mục tiêu khó với sự kiên trì và sáng tạo. Thách thức cần gắn với mục đích rõ, năng lực thực tế và cách học từ tiến độ.

Kaizen: cải thiện hoạt động từng bước, thường xuyên. Kaizen không chỉ là chiến dịch ngắn hạn; cần có cách nhận biết vấn đề, thử thay đổi và kiểm tra điều đã học.

Genchi Genbutsu: đến nơi sự việc xảy ra để quan sát và tìm dữ kiện. Trước khi quyết định từ báo cáo, hãy xem quy trình thực tế, trao đổi với người làm và xác minh nguyên nhân.

2. Tôn trọng con người

Tôn trọng (Respect): lắng nghe người khác, làm rõ kỳ vọng và xây dựng tin cậy qua trách nhiệm cùng hành động nhất quán.

Làm việc nhóm (Teamwork): phát triển năng lực cá nhân và phối hợp để đạt mục tiêu chung. Nhóm tốt không chỉ chia việc; các thành viên còn chia sẻ thông tin, nêu vấn đề sớm và cùng giải quyết.

Hai trụ cột bổ sung cho nhau: cải tiến cần sự tham gia và kiến thức của con người; tôn trọng con người được thể hiện qua việc tạo điều kiện để họ phát triển và cải thiện công việc.

Cách áp dụng vào một vấn đề thực tế

Ví dụ một nhóm thấy đơn hàng thường bị trễ. Thay vì bắt đầu bằng việc yêu cầu nhân viên làm nhanh hơn, người quản lý có thể dùng năm giá trị trên để dẫn dắt một chu trình học ngắn:

1. Chọn thách thức: xác định vấn đề dịch vụ cần cải thiện và cách đo hiện trạng, chẳng hạn thời gian từ nhận đơn đến giao hàng.
2. Đi xem thực tế: theo dõi một số đơn hàng từ đầu đến cuối; ghi nhận thời gian chờ, bàn giao, thông tin thiếu và các trường hợp ngoại lệ.
3. Lắng nghe và phối hợp: hỏi nhân viên ở các bước liên quan điều gì gây chậm, xác nhận dữ kiện và thống nhất ưu tiên chung.
4. Thử một cải tiến nhỏ: chọn một nguyên nhân có thể kiểm tra, mô tả thay đổi và dự kiến ảnh hưởng trước khi thử ở phạm vi giới hạn.
5. Học và điều chỉnh: so sánh dữ liệu trước/sau, ghi nhận tác dụng phụ và quyết định chuẩn hóa, sửa thử nghiệm hoặc quay lại cách cũ.

Đây là ví dụ minh họa cách tư duy; giải pháp và kết quả phụ thuộc vào nguyên nhân thực tế. Nếu chỉ đo tốc độ mà bỏ qua độ chính xác, an toàn hoặc trải nghiệm khách hàng, nhóm có thể tối ưu sai mục tiêu.

Toyota Way và Lean: đọc thêm

Toyota Way 2001 là tài liệu giá trị chính thức của Toyota. Sách The Toyota Way của Jeffrey K. Liker đưa ra một cách phân tích các nguyên tắc quản trị Toyota cho độc giả; đó là một nguồn diễn giải riêng, không đồng nhất với tài liệu nội bộ Toyota Way 2001.

• Toyota Motor Corporation: Toyota Way 2001.
• Toyota: lịch sử biên soạn Toyota Way.
• McGraw Hill: The Toyota Way, Second Edition.
• Xem thêm bài học từ The Toyota Way Fieldbook và nguyên lý Lean.

Bài viết tóm lược tài liệu tham khảo cho mục đích học tập. Việc áp dụng vào doanh nghiệp cần dựa trên dữ liệu, mục tiêu và điều kiện cụ thể của tổ chức.