The Toyota Way Fieldbook nói về điều gì?

The Toyota Way Fieldbook của Jeffrey K. Liker và David Meier là sách hướng dẫn thực hành đi kèm với The Toyota Way. Cuốn sách giúp người đọc suy nghĩ về cách áp dụng các nguyên tắc quản trị vào tổ chức của mình; đây không phải tài liệu chứng nhận một khóa học hay cam kết kết quả năng suất cố định. Nhà xuất bản McGraw Hill giới thiệu sách như một hướng dẫn triển khai mô hình 4P.

Điểm đáng trao đổi từ chủ đề hội thảo là cải tiến không chỉ là chọn một công cụ Lean. Công cụ chỉ có tác dụng khi mục tiêu dài hạn, cách tổ chức công việc, năng lực con người và quan hệ với đối tác hỗ trợ lẫn nhau.

Khung 4P: bốn góc nhìn để đọc hệ thống

1. Philosophy — Triết lý dài hạn

Bắt đầu bằng câu hỏi: giá trị nào cần được tạo ra bền vững cho khách hàng và xã hội? Mục tiêu ngắn hạn cần gắn với định hướng dài hạn, thay vì thúc đẩy sản lượng bằng mọi giá.

2. Process — Quy trình

Quan sát cách công việc thực sự đi qua hệ thống. Dòng chảy, tín hiệu kéo, công việc chuẩn và việc xử lý bất thường giúp vấn đề lộ rõ hơn. Khi phát sinh lỗi, ưu tiên tìm nguyên nhân trong quy trình và ngăn lỗi lặp lại.

3. People — Con người

Quản lý và lãnh đạo có trách nhiệm phát triển đội ngũ biết quan sát, nêu vấn đề và giải quyết vấn đề. Cải tiến bền vững cần thời gian học tại nơi làm việc, hướng dẫn và sự tham gia của người trực tiếp thực hiện.

4. Partners — Đối tác

Nhà cung cấp và đối tác nằm trong dòng giá trị. Quan hệ hợp tác dài hạn, tiêu chuẩn rõ ràng và cùng giải quyết vấn đề giúp nâng khả năng của cả chuỗi cung ứng.

Bốn chữ P không phải bốn dự án tách rời. Chúng tạo thành một hệ thống: triết lý định hướng quy trình; quy trình tạo môi trường để con người phát triển; con người và đối tác cùng học từ vấn đề để cải tiến.

Cách chuyển bài học thành thử nghiệm cải tiến

1. Chọn một vấn đề cụ thể: mô tả điều đang xảy ra và ảnh hưởng tới khách hàng hoặc công việc.
2. Đi xem công việc: quan sát tại nơi phát sinh, trao đổi với người thực hiện và ghi nhận dữ kiện trước khi kết luận.
3. Làm rõ quy trình hiện tại: vẽ các bước, thời gian chờ, điểm bàn giao và nơi lỗi hoặc tồn đọng xuất hiện.
4. Tìm nguyên nhân có thể kiểm chứng: đặt câu hỏi vì sao, kiểm tra giả thuyết bằng dữ liệu và tránh quy lỗi cho cá nhân.
5. Thử thay đổi ở phạm vi nhỏ: thống nhất cách làm, người phụ trách, chỉ số theo dõi và thời điểm xem lại.
6. Chuẩn hóa điều đã học: nếu kết quả tốt và ổn định, cập nhật hướng dẫn; nếu chưa, ghi nhận bài học và thử giả thuyết tiếp theo.

Ví dụ, nếu một công đoạn thường xuyên chờ vật tư, nhóm có thể theo dõi thời điểm thiếu hàng, xác định tín hiệu bổ sung và thử một quy tắc cấp hàng đơn giản. Đây là ví dụ minh họa phương pháp; hiệu quả thực tế phụ thuộc vào dữ liệu và bối cảnh từng đơn vị.

Để tiếp tục tìm hiểu các nguyên tắc Lean, xem thêm bài viết về nguyên lý Lean trên hệ thống CiCC.

Nguồn tham khảo

• McGraw Hill: The Toyota Way Fieldbook — thông tin sách và tác giả Jeffrey K. Liker, David Meier.
• Toyota Motor Corporation: Toyota Way 2001 — tài liệu lịch sử về các giá trị và phương thức kinh doanh Toyota.

Bài viết tóm lược để thảo luận và học tập. Nội dung khung 4P tham chiếu sách của Liker và Meier; việc áp dụng cần điều chỉnh theo bối cảnh và dữ liệu của tổ chức.