| Phần I: Giới thiệu hệ thống quản lý Chất lượng toàn diện TQM | Ngày I: Buổi sáng |
| Chất lượng là gì? Tầm quan trọng của chất lượng | 8:30 – 11:30 am |
| Lịch sử phát triển chất lượng |
| Khái niệm và các loại hình chất lượng trong tổ chức/doanh nghiệp |
| Nguyên lý của chất lượng toàn diện |
| Mô hình truyền thống và TQM |
| Công ty đang ở cấp độ nào trong tiến trình TQM? |
| Các ông tổ chất lượng và triết lý chất lượng của họ |
| So sánh TQM và các hệ thống khác |
| Mục tiêu TQM |
| Mô hình áp dụng TQM |
| Cấu trúc tổ chức thực hiện triển khai TQM trong công ty |
| Các module thông dụng của TQM |
| Phần II: Lãnh đạo trong TQM | Ngày 1: Buồi chiều |
| Quản lý là gì? | 1:30 – 4:30 pm |
| Vai trò lãnh đạo và lãnh đạo chất lượng |
| Thiết lập Vision – Mission – Value (VMV) |
| Lãnh đạo với triển khai chính sách |
| Ma trận triển khai chính sách và thực hành triển khai chính sách |
| Giới thiệu hệ thống Thẻ cân bằng điểm (Balanced scorecard) và Chỉ số đo lường (KPI) trong doanh nghiệp | Ngày 2: Sáng- Chiều 8:30 am – 4:30 pm |
| Quá trình thiết lập chính sách và chiến lược triển khai |
| Trao quyền |
| Áp dụng vòng tròn PDCA hàng tháng |
| Đánh giá kết quả thực hiện chính sách và các KPI |
| Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM | Ngày 3: Buổi sáng |
| Cơ cấu tổ chức theo chức năng | 8:30 – 12:00 am |
| Hiệu chỉnh cơ cấu tổ chức theo TQM |
| Thay đổi văn hóa trong tổ chức và văn hóa TQM |
| Cải tiến liên tục |
| Làm việc nhóm và phân loại nhóm trong TQM |
| ü Ủy ban lãnh đạo |
| ü Nhóm giải quyết vấn đề (đơn chức năng, chức năng chéo) |
| ü Nhóm làm việc tự nhiên |
| ü Nhóm tự quản |
| ü Nhóm ảo |
| Phương pháp làm việc nhóm hiệu quả |
| Phần IV: Quản lý hàng ngày | Ngày 3: Buổi chiều |
| Công việc hàng ngày của quản lý các cấp | 1:30- 4:30 pm |
| Tầm quan trọng và kỹ năng quản lý của cấp quản lý trung gian |
| Mối quan hệ giửa quản lý chính sách và hàng ngày |
| Phần V: Các Phương pháp và Công cụ chính trong triển khai TQM |
- Tiêu chuẩn hóa
|
| ü Xây dựng tiêu chuẩn nội bộ (cơ sở) |
| ü Truyền thông tiêu chuẩn hóa |
| ü Tiêu chuẩn hóa công việc hàng ngày |
| ü Hướng dẫn công việc |
- Thông kê và 7 công cụ thông kê
| Ngày 4: Sáng – Chiều 8:30 am – 4:30 pm |
| Điều gì gây nên sai lỗi và khuyết tật |
| 1. Phiếu kiểm tra |
| 2. Biểu đồ PARETO |
| 3. Biểu đồ NHÂN QUẢ |
| 4. Biểu đồ PHÂN TÁN |
| 5. Biểu đồ PHÂN BỐ |
| 6. Biểu đồ KIỂM SOÁT |
| 7. Lưu trình |
- Hệ thống đề xuất sáng kiến cải tiến
| Ngày 5: Buổi sáng |
| ü Các bước xây dựng | 8:30 – 11:30 am |
| ü Hướng dẫn triển khai |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất |
- Hoạt động nhóm chất lượng
| Ngày 5: Buổi chiều |
| ü Nhóm chất lượng là gì | 1:30 – 4:30 pm |
| ü Triết lý nhóm chất lượng |
| ü Nhân tố chính để thành công |
| ü Cấu trúc tổ chức nhóm chất lượng |
| ü Ban điều hành nhóm chất lượng |
| ü Các bước xây dựng |
| ü Hướng dẫn triển khai |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động nhóm chất lượng |
| ü Tổ chức ngày hội chất lượng tại công ty |
- Thực hành 5 S và quản lý trực quan
| Ngày 6: buổi sáng |
| ü Các bước xây dựng 5S và Quản lý trực quan | 8:30 – 11:30 am |
| ü Hướng dẫn triển khai |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất |
| ü Cải tiến liên tục hoạt động 5S |
- Kaizen – Cải tiến liên tục vừa và nhỏ
| Ngày 6: Buổi chiều |
| ü 10 nguyên tắc khi tiến hành Kaizen | 1:30 – 4:30 pm |
| ü Lộ trình thực hiện Kaizen |
| ü Các bước thực hiện Kaizen |
| ü Phân loại vấn đề cần Kaizen |
| ü Kaizen và quản lý dự án |
| ü Cấu trúc tổ chức nhóm Kaizen |
| ü Tổ chức sự kiện Kaizen |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động Kaizen |
| ü Cải tiến liên tục hoạt động Kaizen |
