Đào tạo RCA Phân tích nguyên nhân gốc – Tìm và loại bỏ gốc rễ vấn đề

com”>Đào tạo RCA trang bị cho học viên bộ công cụ để tìm ra “tại sao” đằng sau mỗi vấn đề và xây dựng hành động khắc phục hiệu quả.

RCA Phân tích nguyên nhân gốc — Tại sao RCA quan trọng?

Tham khảo thêm: iSixSigma và TPS để hiểu rõ hơn về các phương pháp này.

Khi vấn đề xảy ra, phản ứng tự nhiên là sửa nhanh (quick fix). Nhưng quick fix chỉ giải quyết triệu chứng, vấn đề sẽ tái phát.

RCA hỏi “Tại sao?” liên tục (5 Whys) để đến gốc rễ. Ví dụ kinh điển: Toyota’s 5 Whys – Machine stopped → Why? Fuse blown → Why? Overload →

Why? Bearing insufficient lubrication → Why? Pump not working → Why? No lubrication schedule → Root cause: thiếu hệ thống bảo trì phòng

ngừa.

Theo lean.vn, doanh nghiệp triển khai RCA bài bản giảm tỷ lệ vấn đề tái phát 70% và tiết kiệm 30% chi phí khắc phục so với phương pháp chữa cháy.

height=”450″ />

Nội dung chương trình đào tạo RCA

Module 1: Tổng quan RCA và các phương pháp

Phân biệt Symptom,

Root Cause và Contributing Factor. 8D Problem Solving Methodology. DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) liên quan đến RCA.

Khi nào dùng RCA: customer complaint, internal nonconformity, safety incident, process failure.

Module 2: 5 Whys Analysis

Phương pháp đơn giản nhưng mạnh mẽ. Quy tắc: luôn bắt đầu từ vấn đề cụ thể,

tiếp tục hỏi “tại sao” cho đến khi đến nguyên nhân gốc. Kết hợp với Ishikawa Diagram (Fishbone) để phân tích đa chiều.

Cẩn trọng: tránh 5 Whys quá ngắn (chưa đến root cause) hoặc quá dài (đi lạc).

Module 3: Ishikawa Diagram (Fishbone Diagram)

6M Categories: Man (con người), Machine (máy móc), Material (vật liệu),

Method (phương pháp), Measurement (đo lường), Mother Nature (môi trường). Quy trình xây dựng Fishbone: xác định effect → brainstorm causes

→ phân loại theo 6M → xác định root causes bằng voting or data. Thực hành fishbone cho 3 case study thực tế.

Module 4: Fault Tree Analysis (FTA) và 8D Report

FTA: phương pháp top-down phân tích sự cố using AND/OR gates.

Phù hợp cho analysis phức tạp với nhiều failure modes. 8D Report: 8 Discipline Problem Solving (D0-D8).

Hands-on thực hành viết 8D Report cho tình huống thực tế. Liên kết RCA với CAPA (Corrective and Preventive Action).

Module 5: Xây dựng văn hóa RCA trong tổ chức

Không blame mà học hỏi. Tạo môi trường an toàn để báo cáo vấn đề.

Standardize RCA process. Training nhân viên RCA ở mọi cấp. Link RCA với Continuous Improvement, Lean Six Sigma.

Measure effectiveness: recurrence rate, time to resolution, cost savings.

So sánh các phương pháp RCA

• 5 Whys: Đơn giản, nhanh,

  phù hợp vấn đề đơn giản

• Ishikawa: Trực quan, toàn diện, phù hợp nhóm thảo luận
• FTA: Phức tạp, chính xác, phù hợp hệ thống phức tạp
• 8D: Có cấu trúc, theo dõi,

  phù hợp customer complaint

com.vn” target=”_blank” rel=”noopener”>cicc.com.vn để nhận thông tin chi tiết. Khóa học RCA tại

📚 Chương trình chi tiết

Nội dung cập nhật liên tục theo tiêu chuẩn quốc tế